• Pharmazeutische Industrie: Neudesign von Multichannel CRM-Prozessen, Anforderungsdefinition für die Ablösung einer CRM-Applikation, Durchführung des Auswahlverfahrens bis zur Entscheidung durch die Geschäftsführung
  • Fertigungsindustrie: Internationale Standardisierung des Vertriebsprozesses, Vermittlung zwischen den länderspezifischen Gestaltungsansprüchen, Durchführung des Auswahlverfahrens, Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung
  • Dienstleistung/Medien:
    • Kundenerfahrungsdiagnose, Erarbeitung eines kundenerfahrungsbasierten Konzeptes zum Redesign der UK-Website eines e-Commerce-Anbieters
    • Entwicklung und Einführung eines qualitativ basierten Kundenwertmodells und Kundensegmentierung  zur Steuerung von Marketingaktivitäten. Potenzialanalyse für Ethnomarketing
  • Kommunaler Energieversorger: Analyse und Optimierung der Kundenprozesse